Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – sanjorge.cafe

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las
“Condiciones”) regulan las transacciones realizadas en el sitio web
cafesanjorge.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de SAN JORGE
DISTRIBUCIONES DE CAFE, S.L. (en adelante, “SAN JORGE”, “El Vendedor”
o el “Titular”).
Antes de realizar un pedido, lea atentamente estas Condiciones y la Política de
Privacidad/Aviso Legal disponibles en el Sitio Web. Si no está de acuerdo con
todas las Condiciones, no debe realizar ningún pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones.

1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR
SAN JORGE DISTRIBUCIONES DE CAFE, S.L.
CIF: B99500258
Domicilio a efectos de notificaciones: Carretera Castellón, km 224, CP 50730,
El Burgo de Ebro (Zaragoza)
Atención al cliente: soporte@sanjorge.cafe
Teléfono de atención al cliente: 722 351 867

2. ÁMBITO: VENTA EXCLUSIVA A CONSUMIDORES (NO B2B)
Los productos comercializados en el Sitio Web se venden exclusivamente a
consumidores y usuarios finales (B2C), quedando excluidas las compras
realizadas en el marco de una actividad empresarial, profesional o comercial.
SAN JORGE podrá rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de
que no se trata de una compra de consumo.

3. ACTIVIDAD Y PRODUCTOS
SAN JORGE se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de
cafés y artículos relacionados.
SAN JORGE tuesta cafés de especialidad de manera periódica y trabaja con
producto fresco y recién tostado. Por este motivo, los productos devueltos no
podrán volver a ponerse a la venta, sin perjuicio de los derechos legales del
consumidor.

4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, PRECIOS Y ERRORES

SAN JORGE realiza esfuerzos razonables para que la información del Sitio
Web sea veraz y esté actualizada (descripciones, disponibilidad, precios,
imágenes, etc.). No obstante:
 Las imágenes son orientativas y pueden existir pequeñas variaciones.
 La disponibilidad puede variar por tratarse de productos de temporada o
microlotes.
En caso de error tipográfico o manifiesto en el precio o en información
esencial, SAN JORGE informará al Comprador a la mayor brevedad. El
Comprador podrá cancelar el pedido sin coste si hubiera contratado
basándose en dicho error.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA (CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA)
La compra puede realizarse:
 Online mediante el “carrito de compra” del Sitio Web.
 Por correo electrónico: soporte@sanjorge.cafe
 Presencialmente en puntos oficiales de venta, si estuvieran habilitados.
El proceso de compra online se realiza en castellano. Conforme a la LSSI-CE,
el procedimiento incluirá, con carácter general:
1. Selección de productos y unidades.
2. Identificación del Comprador y datos de envío.
3. Visualización del precio final, impuestos y gastos aplicables.
4. Selección del método de pago.
5. Confirmación del pedido y aceptación de estas Condiciones.
6. Recepción de confirmación del pedido por correo electrónico u otro
medio equivalente.
El contrato se entenderá perfeccionado en el momento de la confirmación del
pedido.

6. REGISTRO DE USUARIO

El Comprador podrá adquirir productos registrándose o como invitado, si el
Sitio Web lo permite. En caso de registro, el usuario es responsable de:
 La custodia de su contraseña.
 El uso diligente de sus credenciales.
 La veracidad y actualización de los datos facilitados.

7. PRECIO, IMPUESTOS Y MONEDA
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos
aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos adicionales (envío u otros) se informarán antes de la confirmación
final del pedido.
SAN JORGE no realiza envoltorios o embalajes de regalo, salvo que se indique
expresamente.

8. FORMAS DE PAGO
El Comprador podrá pagar mediante los métodos disponibles en el Sitio Web,
que podrán incluir:
 Tarjeta de crédito/débito (pasarela de pago).
 Contra-reembolso (solo si está habilitado para la zona correspondiente).
 Transferencia bancaria (si se ofrece).
 Efectivo (únicamente en puntos presenciales, si aplicara).
SAN JORGE no almacena los datos completos de tarjeta. El tratamiento de los
datos de pago se realiza a través de la pasarela/entidad financiera
correspondiente, conforme a sus condiciones.
Para prevenir fraudes, SAN JORGE podrá solicitar información adicional o
proponer un método de pago alternativo cuando existan indicios objetivos de
riesgo.

9. ENVÍOS: FORMA, GASTOS Y PLAZOS
9.1. Transporte

SAN JORGE envía pedidos habitualmente a través de Correos Express (salvo
que se indique lo contrario en el proceso de compra).
La fecha de entrega depende de la disponibilidad del producto y de la zona de
envío. Antes de confirmar el pedido se informará al Comprador de los gastos
de envío y plazos orientativos aplicables.
9.2. Tentativas de entrega
El coste de mensajería incluye dos tentativas de entrega. Si el destinatario no
estuviera disponible, el pedido podrá quedar a disposición en la oficina más
cercana del transportista.
9.3. Condicionantes y cómputo
 Los plazos pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el
transportista o dificultades de entrega.
 Los plazos anunciados se computan en días hábiles y pueden estar
condicionados a que el pedido se realice antes de las 12:00 horas,
cuando así se indique.
9.4. Gastos de envío (Península)
Cuando se indique en el Sitio Web, los gastos de envío para península podrán
estar incluidos en el “precio web”. SAN JORGE se reserva el derecho a ajustar
costes cuando el peso solicitado varíe aproximadamente en más/menos un
15% respecto del peso medio previsto. En caso de variación, SAN JORGE lo
comunicará al Comprador, quien podrá cancelar el pedido sin coste.
9.5. Periodos especiales (vacaciones)
Envíos en periodo de vacaciones (agosto):
 Pedidos realizados entre el 1 de agosto a partir de las 22:00 horas y el
24 de agosto: se enviarán a partir del 25 de agosto (reapertura del
tostadero).
 En suscripciones: los pedidos generados desde el jueves 7 de agosto
a las 23:59h hasta el 24 de agosto saldrán a partir del 25 de agosto
con prioridad sobre el resto.

10. ENTREGA, INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD
10.1. Dirección de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador. SAN JORGE
no se responsabiliza de la no entrega por datos incorrectos o incompletos
facilitados por el Comprador, ni por la ausencia o negativa a recibir el envío.
10.2. Incidencias: canal, plazo y evidencias
Si tiene cualquier incidencia con su pedido, escriba a soporte@sanjorge.cafe
y será atendida en un plazo de 24–72 horas laborables.
Para tramitar incidencias, SAN JORGE podrá solicitar al Comprador:
 Foto del contenido de la caja recibido.
 Foto de la etiqueta del paquete perfectamente legible.
10.3. Supuestos típicos de incidencia
SAN JORGE gestionará la incidencia (reenvío, reposición o reembolso, según
corresponda) en casos como:
 El Comprador no recibe el paquete por error del transportista.
 Error de preparación del pedido imputable a SAN JORGE.
 Paquete recibido abierto o con signos de manipulación por problemas de
sellado/embalaje.
No procederá reembolso cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al
Comprador, como:
 Ausencia reiterada en la entrega pese a los avisos y posibilidades
ofrecidas por el transportista (llamadas/sms/recogida en oficina).
 Otros supuestos donde no exista error ni del transportista ni de SAN
JORGE, como posible elección por error de un producto molido por parte del cliente.

11. FACTURACIÓN
El Comprador podrá solicitar factura indicando el número de pedido a:
soporte@sanjorge.cafe. Si existe área privada de usuario, la factura podrá
estar disponible en formato electrónico.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES) Y DEVOLUCIONES
12.1. Derecho de desistimiento: regla general

Como consumidor, el Comprador puede desistir de la compra en el plazo de 14
días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación,
conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo a SAN JORGE por email a
soporte@sanjorge.cafe indicando el número de pedido y su voluntad
inequívoca de desistir. SAN JORGE podrá facilitar un formulario de
desistimiento.
⬇️ DESCARGA AQUÍ EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
12.2. Estado del producto y embalaje
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
 En perfectas condiciones, sin uso indebido.
 Con su embalaje y elementos asociados, de forma que no sufra daños
en el transporte.
12.3. Café precintado: consideración de “desprecintado”
El café se entrega sellado y precintado, con válvula y cierre sellado. A estos
efectos, se considera desprecintado cuando el Comprador abre el envase o
rompe el precinto/sellado original.
12.4. Excepciones al desistimiento (importante)
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente
previstos. En particular, SAN JORGE informa de que podrá resultar de
aplicación la excepción relativa a:
 Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido
desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable a la
naturaleza del producto y su protección (por ejemplo, envases
sellados/precintados que se abren).
En caso de devolución de café desprecintado, SAN JORGE valorará la
procedencia del desistimiento conforme a la normativa aplicable y a la
protección de higiene/seguridad alimentaria del producto. En todo caso, el
Comprador será informado de la decisión y su fundamento.
12.5. Gastos de devolución
 Si el desistimiento procede, el Comprador asumirá los gastos directos de
devolución, salvo que SAN JORGE indique lo contrario o se trate de
defecto/incidencia imputable.

 En caso de producto defectuoso o error imputable a SAN JORGE, los
gastos de devolución correrán a cargo de SAN JORGE, siguiendo las
instrucciones de devolución proporcionadas.
12.6. Reembolso
En caso de desistimiento procedente, SAN JORGE reembolsará los pagos
recibidos, incluidos los costes de entrega ordinarios (no los de devolución),
dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago salvo imposibilidad o
acuerdo.
SAN JORGE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes
devueltos o hasta que el Comprador haya presentado prueba de la devolución,
lo que ocurra primero.

13. SUSCRIPCIONES
Si el Sitio Web permite compras por suscripción, el Comprador acepta el
cargo periódico automático en el método de pago validado.
 La suscripción se renovará automáticamente salvo cancelación.
 La cancelación deberá comunicarse con un preaviso mínimo de 2 días
antes de la renovación, a través del portal del cliente, o con un mínimo de 5 días si es por email a soporte@sanjorge.cafe.
 Si el cargo no pudiera efectuarse por causas no imputables a SAN
JORGE, la suscripción podrá ser cancelada.
 Si el producto no pudiera suministrarse, SAN JORGE gestionará la
reposición o el abono correspondiente.

14. RECOGIDA EN TIENDA / PUNTO DE RECOGIDA
En pedidos seleccionados para “recogida en tienda” (o punto de recogida), el
Comprador dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la
notificación por correo electrónico de “pedido listo para recogida” para retirarlo.
Transcurrido dicho plazo sin recogida, el pedido podrá retirarse del punto de
recogida y el contenido (café) podrá destinarse a gestión interna (por ejemplo,
compostaje). En estas circunstancias, el Comprador no podrá reclamar una
nueva expedición, ni el reembolso, cuando la falta de recogida sea imputable
al Comprador.

15. GARANTÍAS (PRODUCTOS)

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la
normativa de consumidores. Si un producto no es conforme, el Comprador
deberá comunicarlo a soporte@sanjorge.cafe indicando el número de pedido
y la incidencia, aportando la información requerida.

16. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El Comprador se compromete a:
 Facilitar información veraz y actualizada.
 Custodiar diligentemente sus credenciales (si existe registro).
 Facilitar una dirección de entrega válida y permitir la entrega dentro del
horario habitual del transportista.
 Revisar el paquete en el momento de recepción y comunicar incidencias
con diligencia.

17. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y el
Aviso Legal publicados en el Sitio Web. En particular, los datos se tratarán para
gestionar pedidos, envíos, atención al cliente, facturación y cumplimiento legal.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de
controversia, y tratándose de consumidores, serán competentes los Juzgados
y Tribunales del domicilio del consumidor.

19. CONTACTO
Cualquier comunicación relativa a pedidos, incidencias, desistimiento o
devoluciones deberá dirigirse a: soporte@sanjorge.cafe
Teléfono para Whatsapp de atención al cliente: 722 351 867